Las mentiras y engaños de DirectTV y AT&T

El 24 de julio del 2015 fue aprobada la fusión entre AT&T y DirectTV.
Un año después iniciaron en Puerto Rico la venta de los tres servicios, internet, DirectTv y telefonía. Fueron grandes las expectativas y los puertorriqueños corrimos rápidamente a obtener estos servicios donde ofrecían las mejores tarifas y bonos de $200 a $250 dólares por cambiarse a su compañía y obtener su paquete tres en uno . Miles de entusiasmados por esta oferta igual que yo nos acercamos rápidamente a los kioscos y tiendas de DirectTV para obtener la mejor tarifa por estos servicios y aprovechar el bono de oferta inicial de AT&T.
En DirectTV de Plaza Carolina en Puerto Rico hace nueve meses me ofrecieron el cielo y la tierra con mi nuevo contrato, me entregaron la caja de internet y asignaron la fecha de instalación de DirectTV, internet y telefonía en mi residencia.
Me informaron lo siguiente:
  • Que la fusión de AT&T y DirectTV en Puerto Rico sería igual a la de los Estados Unidos.
  • Que en un lapso máximo de seis meses la señal sería igual a la de los Estados Unidos.
  • Que en seis meses recibiría una sola cuenta del paquete adquirido.
  • Que mi contrato sería por dos años y tenia una penalidad de $200.00 dólares por cancelación anticipada, pero esa penalidad bajaría de acuerdo a los meses de uso.
 Antecedentes:
  • Con una señal de internet bastante deficiente, lenta y medida y su telefonía de poca calidad, empecé a comprobar el engaño del que fui objeto,
  • Posteriormente iniciaron los problemas con DirectTV, su señal es satelital y cada vez que llovía o tronaba en Carolina la señal se perdía o no funcionaba.
  • Cansado de los engaños de AT&T decidí después de nueve meses cambiar de compañía y obtener los excelentes servicios que ofrece uno de sus competidores en Puerto Rico.
  • Las mentiras y engaños de DirectTV y AT&T hoy después de nueve meses no cumplen lo ofrecido al inicio de mi contrato, sin una buena señal sus pésimos servicios de internet y telefonía y el cobro de servicios separados.
  • Comprobar que debo continuar negociando con dos compañías por separado donde cada una efectúa su factura y emite cargos y penalidades por separado
Decisión
– Opté por devolver los equipos de DirectTV en Hato Rey, que es una de las cinco oficinas que esa compañía tiene en Puerto Rico,
– Regresar la caja pequeña de internet la cual no acepto recibir DirectTV , recomendándome entregarla a AT&T la cual no aceptaron en sus oficinas de Plaza Carolina.
Concecuencias
  • Actualmente en Puerto Rico, DirectTV y AT&T funcionan completamente separadas.
  • Al cancelar DirectTV me informaron que debo pagar una multa de $250.00 mas impuestos.
  • AT&T actualmente me cobra penalidades por separado por la cancelación anticipada de los servicios de internet y telefonía.
  • Por los pasados nueve meses he pagado dos cuentas separadas donde sus cargos son excesivos y diferentes a los ofrecidos inicialmente.
Conclusión
DirectTV y AT&T actualmente no cumple sus promesas y ofertas, recurren a practicas mentirosas y engañosas para promover sus servicios de DirectTV, internet y telefonía, sus tarifas y penalidades son las mas altas en los Estados Unidos y Puerto Rico.
Dejo claro y por escrito lo anterior, especialmente las razones por las cuales cancele todos los servicios de DirectTV, internet y telefonía con AT&T.
Por aspectos legales solicito respetuosamente a DIARIO DE PUERTO RICO omitir mi nombre y correo electrónico en caso de que esta mi queja sea publicada para conocimiento publico y de la Junta Reguladora de Telecomunicaciones de Puerto Rico, donde radicaré mi querella.
Gracias

1 comentario

  1. Flor Rivera dice:

    No puede haber salido de la tienda de Directv con una caja de internet porque ellos no venden internet, es ATT.Usted activó el servicio sin saber que Directv es tv por satélite? Si esperó 9 meses para cancelar el servicio, no le va a quedar mas remedio que pagar la penalidad o ir a la junta. Le recomiendo que a menos de que tenga evidencia, pague la penalidad, ahora mismo casi todas las otras compañias le pagan la penalidad a los clientes para que se cambien. Sobre que se cambió para obtener los excelentes servicios de uno de sus competidores, pues suerte ahi. ATT sera el mas caro pero es el mejor.

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